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銀行は、かつては安定した企業という印象が強かったものですが、最近では倒産、合併、再編成などが繰り返され、また外資系の銀行も進出し、日本の銀行は様々な問題点を抱えています。

銀行の問題点としてまずあげられるのは、マーケティング対策が不十分であるということです。日本の銀行は、政策的に長年保護下に置かれてきてため、どの銀行も同じような一律のサービス、商品、手続きのビジネスをしてきました。このため顧客の立場に立ったマーケティングという視点が欠落しており、それが大きな問題点となっています。

銀行のさらなる問題点として、日本の銀行は従来、不動産や保証人を担保にして融資してきたため、顧客（企業）の資産を審査する能力が低いということもあげられます。

近年みられる都市銀行の合併などは、資本面では大きくなり合理化されたとも言えますが、この「顧客に提供する」「顧客を審査する」という双方の顧客対策を身につけていかなければ、金融自由化の時代を生き抜くのは難しいといえるでしょう