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バイラルマーケティングとは、企業の商品やサービスを消費者に口コミで宣伝してもらい、利用者を広げるマーケティング手法のこと。「バイラル」は「感染的な」という意味で、マーケティングの仕組みをウィルスの感染・増殖にたとえています。

一般的なマーケティング戦略では、企業は広告メディアを利用して直接消費者に自社のサービスを宣伝します。これに対して、バイラルマーケティングでは、既存のユーザーに自社のサービスを知人に紹介してもらえるよう働きかけ、既存のユーザーを通して間接的に自社のサービスを宣伝します。

バイラルマーケティングの米国の成功事例としては、無料Eメールサービスのホットメールや、低予算ながら大ヒットした映画のブレアウィッチ・プロジェクト、キャラクターのダンシング・ベービーが有名。

バイラルマーケティングは、現在日本でも多くのサイトで使われています。コンテンツやECサイトにある、記事や商品を友人に紹介する機能を目にしたことがある人も多いでしょう。

オンラインモールの楽天では、商品紹介のページに「友達にメールですすめる」という機能があります。友人のメールアドレスを入力すると、商品紹介ページのURLがEメールで送られる仕組み。メッセージの入力もでき、友人が興味を持ちそうな商品を紹介するには便利な機能と言えます。

また、ネット書店のアマゾンでは、一定の条件を満たせば紹介した人と紹介された人の両方がギフト券をもらえる「お友だち紹介プログラム」を行っています。